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    用戶(hu)思(si)維(wei)——用戶(hu)為(wei)王
    2020-02-12 23:29   來源︰未(wei)知 作者︰admin    點擊(ji)︰

    導讀(du)︰定義︰所謂用戶(hu)思(si)維(wei)〃,簡而言之,即ci)俏尢跫jian)站在用戶(hu)的角度來思(si)考問(wen)題(ti)。用戶(hu)的需求即ci)瞧笠檔男棖螅 沒hu)的喜(xi)是企業的喜(xi), 用戶(hu)的哀是企業的哀......只有真正站在用戶(hu)的角度,依用戶(hu)思(si)維(wei)來思(si)考ji) 笠擋拍芑襻chi)?淥灤納Α思(si)會??()莫式︰分析用戶(hu)的需求+滿
    定義︰所謂"用戶(hu)思(si)維(wei)〃,簡而言之,即ci)俏尢跫jian)站在用戶(hu)的角度來思(si)考問(wen)題(ti)。用戶(hu)的需求即ci)瞧笠檔男棖螅 沒hu)的喜(xi)是企業的喜(xi), 用戶(hu)的哀是企業的哀......只有真正站在用戶(hu)的角度,依"用戶(hu)思(si)維(wei)"來思(si)考ji) 笠擋拍芑襻chi)?淥灤納Α/div>
    思(si)會??()莫式︰分析用戶(hu)的需求+滿足用戶(hu)的需求。
    分析︰2013年(nian)8月long)  .0版本重大(da)更新(xin)。
    因(yin)為(wei)之前(qian)有不少用戶(hu)提(ti)出(chu)公眾(zhong)號(hao)的推(tui)送消息過于密集,出(chu)現被騷擾的情況(kuang),所以,微信在5.0版本上做了大(da)刀du)kuo)斧的優化︰公眾(zhong)號(hao)不 能再無限制地推(tui)送消息,而是分為(wei)訂閱(yue)號(hao)和tui)笠島hao)。訂閱(yue)號(hao)即媒體號(hao),每天只可(ke)以群發一條消息,而且被收攏(long)折疊成一欄;企業號(hao)則每月 只可(ke)以群發一條消息。
    除此之外,微信5.0版本的"掃一掃〃功能得到(dao)了擴展,不僅(jin)可(ke)以掃二(er)維(wei)碼,還可(ke)以掃街(jie)景(jing)、圖ji)樘趼搿 ying)語單詞(ci)。此功能的開(kai)發打(da) 通了電(dian)商線上線下的連接,大(da)大(da)豐富了用戶(hu)的體驗。
    "掃街(jie)景(jing)〃功能實現快速(su)定位,既方便又快捷;掃"圖ji)樘趼牘δquot;方便用戶(hu)了si)饌際(ji)櫚男畔  卜獎閿沒hu)在線購買圖ji)椋簧quot;英(ying)語 單詞(ci)功能"則方便學生可(ke)以立即得知英(ying)語單詞(ci)的漢語意思(si)。
    這些新(xin)增(zeng)的功能都(du)離不開(kai)"用戶(hu)思(si)維(wei)"。
    微信之所以yue)芄懷刪鴕貧a href='http://www.ceosaga.com/EMBAkc/dzshangwu/' target='_blank'>互(hu)聯網的另一個奇跡(ji),除了強大(da)的用戶(hu)基(ji)數(shu)外,最重要的是它緊(jin)緊(jin)黏附著"用戶(hu)思(si)維(wei)"︰一切都(du)以用戶(hu)的需求為(wei)中(zhong)心(xin),不斷優化用戶(hu)體驗。
    毋庸置疑,互(hu)聯網思(si)維(wei)的核心(xin)即ci)怯沒hu)思(si)維(wei)。
    所謂"用戶(hu)思(si)維(wei)〃,簡而言之,即ci)俏尢跫jian)站在用戶(hu)的角度來思(si)考問(wen)題(ti),用戶(hu)的需求即ci)瞧笠檔男棖螅 沒hu)的喜(xi)是企業的喜(xi),用戶(hu)的 哀是企業的哀......
    只有真正站在用戶(hu)的角度,依"用戶(hu)思(si)維(wei)"來思(si)考ji) 笠擋拍芑襻chi)尉寺續的生命力。
    傳統電(dian)視往往存(cun)在三(san)個致命的缺點一一 〃交互(hu)差(cha)"(只能看一個頻道)、"無法移動〃(傳統電(dian)視往往笨重,移動較為(wei)困(kun)難(nan),攜帶 則更是不可(ke)能)、"內容?甦也環獎quot;(傳統電(dian)視連不上網,內容?甦也環獎悖 /div>
    長虹CHIQ系列(lie)抓住了用戶(hu)的痛點,秉持"以用戶(hu)為(wei)本〃的精神,運用移動互(hu)聯網思(si)維(wei)成功開(kai)發出(chu)了"隨(sui)時看〃"隨(sui)地看〃等_功 能。
    說(shuo)實話(hua)ai) ?緄HIQ系列(lie)的這些功能其他電(dian)視廠商一樣能做出(chu)來,至于能不能做得這麼完美另當別論。但是長虹的這種開(kai)創精神以 及"以用戶(hu)為(wei)本"的思(si)維(wei)是獨(du)一無二(er)的。
    如果(guo)缺少了 "用戶(hu)思(si)維(wei)",長虹是做不出(chu)來這類產品的。
    需寺"用戶(hu)思(si)維(wei)",長虹投(tou)入了si)藪da)的人力、物力、財(cai)力︰
    長虹建立了由全(quan)球近百(bai)名頂尖專家(jia)加(jia)盟shuo)quot;想像力實驗室"。長虹"想像力實驗室"的na)勘曄牽褐鋁τ諮芯jiu)如何讓(rang)未(wei)來家(jia)電(dian)更好(hao)地服 務于人,創造以人為(wei)中(zhong)心(xin)的mu)彝?hu)聯。
    由此可(ke)見,長虹的mou)曬Σ 皇橋鱸似采系模 嗆茉緹鴕饈兜dao)了 "用戶(hu)思(si)維(wei)〃的重要性(xing),並且較其他的電(dian)視廠商有更早的mou) qian)思(si)m—懂(dong)得不計成本地ax。
    對于一些大(da)廠商而言,在那些前(qian)景(jing)未(wei)卜的項(xiang)目ke)賢tou)入一筆小額(e)資金是沒有任何問(wen)題(ti)的,但是要像長虹這樣在沒有獲利(li)之前(qian)就大(da)投(tou)入, 他們就tu)嶸shen)而又慎(shen)、考慮再三(san)。由此說(shuo)明(ming),長虹的大(da)手筆投(tou)入?)i過深入思(si)考的,並不是隨(sui)便玩兩(liang)下。
    讓(rang)我們回到(dao)開(kai)頭︰用戶(hu)需求到(dao)底有多重要?我們可(ke)以打(da)一個簡單的比方︰如果(guo)把互(hu)聯網時代比作一個人,那麼用戶(hu)需求則好(hao)比是這個 人體內的nan) 骸R壞┬ 翰渙liu)暢或者中(zhong)毒了,這個人也就必死無疑。
    所有xie)牟範(fan)急匭胛 rao)用戶(hu)來打(da)轉(zhuan),只有不斷優化用戶(hu)體驗,滿足用戶(hu)需求的產品才能有"活(huo)"下去的希望。
    也就是說(shuo),偏離用戶(hu)思(si)維(wei),"不接地氣"的產品是不可(ke)能存(cun)活(huo)下去的,至少在互(hu)聯網時代的今天是不可(ke)能長久存(cun)活(huo)下去的!
    小米手機之所以yue)莧〉鎂藪da)的mou)曬Γ 且yin)為(wei)小米zhuo)萍即詞(ci)既恕a href='http://www.ceosaga.com/' target='_blank'>董事長兼首席執行官雷軍抓住了用戶(hu)"花(hua)少錢(qian)得高配置"的這種 想法,回避了代理(li)商、中(zhong)間商、終(zhong)端shuo)壬濤穹瘢 扇︵xin)型的網絡直銷方式,成功獲得了大(da)眾(zhong)的認可(ke)。
    在小米手機這個案例里,"用戶(hu)思(si)維(wei)"即ci)quot;大(da)多數(shu)用戶(hu)都(du)jia)凶rsquo;花(hua)少錢(qian)得高配置’的渴求"。而小米手機恰好(hao)滿足了用戶(hu)需求,再 加(jia)上其他的一些方法,小米手機取得了突(tu)破。
    在潤滑油領域,用戶(hu)思(si)維(wei)也在消悄改變(bian)著這個行業。
    在過去幾年(nian),潤滑油客tu)hu)的特點發生了變(bian)化︰過去,用戶(hu)比較注重價格、品牌這些硬性(xing)標準ji) 脹ㄓ沒hu)大(da)都(du)選擇中(zhong)檔型的潤滑油;" 貴(gui)族"用戶(hu)則過分注重品牌,即ci)辜鄹癜汗gui)。
    但現在,用戶(hu)越來越注重產品的舒適體驗,多了一#隨(sui)性(xing)、自由的生活(huo)態(tai)度。
    與其他競品不一樣,法國埃(ai)爾夫潤滑油關注更多的是用戶(hu)體驗及駕駛感受。
    目前(qian)ai) quot;用戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)"的用戶(hu)思(si)維(wei)已經深入了各行各業,用戶(hu)在感受著極(ji)大(da)便利(li)的同時,也發現zhi)貝誶那謀bian)化。
    毋庸置疑,"用戶(hu)思(si)維(wei)"的爆發點在手機行業。隨(sui)後,其他行業也緊(jin)隨(sui)潮流(liu),相繼將這種思(si)維(wei)列(lie)入核心(xin)戰略範(fan)疇(chou)。
    手機是一種重度體驗型產品,只有用戶(hu)體驗佳的手機才能讓(rang)用戶(hu)養成依賴性(xing)。因(yin)為(wei)用戶(hu)擁有手機後,使用手機的時間會佔(zhan)據(ju)一天中(zhong)很 大(da)的一部分zhi)奔洹U庵植啡綣guo)不注重用戶(hu)體驗,而只注重參wen)shu)或追求苜銷價值,早晚會被用戶(hu)淘汰(tai)。
    沒有好(hao)的用戶(hu)體驗,而過分依靠(kao)屏佔(zhan)比、超薄、美顏等個別賣(mai)點來忽悠用戶(hu)的手機,同樣會到(dao)用戶(hu)淘汰(tai)。
    小米被譽(yu)為(wei)〃最會聆听用戶(hu)聲音的品牌"。小米手機有個內置的"用戶(hu)反饋〃軟件(jian),如果(guo)對小米的na)承┐矯嬗薪ㄒ椋 蛘叻 制洳存(cun)在錯誤問(wen)題(ti),用戶(hu)只要點擊(ji)進(jin)入"用戶(hu)反饋"軟件(jian),便可(ke)提(ti)交手機錯誤或者提(ti)交建議,很快就tu)岬玫dao)反饋。
    小米手機有個內置的"用戶(hu)反饋"軟件(jian),用戶(hu)只要點擊(ji)進(jin)入便可(ke)提(ti)交手機錯誤或者提(ti)交建議。
    網上有很多人反饋,國內不少手機品牌比較xi)諒  chang)是有問(wen)無答。即ci)夠卮鵒耍 駁霉hao)長的一段wen)奔洌 沒hu)的na)托xin)都(du)在等待中(zhong)被 消磨(mo)殆盡了。
    這就是典(dian)型的"工程師(shi)思(si)維(wei)"。抱有這種思(si)維(wei)的品牌是得不到(dao)用戶(hu)認可(ke)的,因(yin)為(wei)脫離了用戶(hu)的支(zhi)持,就好(hao)比攀(pan)岩少了支(zhi)撐點,單靠(kao)一 根繩子是爬不上去的。
    眾(zhong)所周知,波導ji)只淙ran)仍在市場上銷售,但是其產品本身質(zhi)量、售後服務以及與客tu)hu)溝通等方面都(du)做得極(ji)差(cha)。波導ji)只a href='http://www.ceosaga.com/EMBAkc/shengchanban/' target='_blank'>制造商雖 然(ran)想盡辦法融資,但由于產品體驗得不到(dao)保障,用戶(hu)不買賬,使得波導ji)只誆歡賢牙牘 zhong)視野。
    "用戶(hu)思(si)維(wei)"最重要的一點就是要和用戶(hu)做朋友,要真誠齡听用戶(hu)的聲音,然(ran)後來不斷調整(zheng)自己(ji),直至lian)蚰mo)得完美無瑕。

    隨(sui)機讀(du)管(guan)理(li)故事long)骸隊型牛 guan)理(li)才會出(chu)成效》 制度是管(guan)理(li)的一根標桿,但有了制度、按(an)制度辦事並不意味著一切問(wen)題(ti)都(du)解決了,管(guan)理(li)者的個人威信對管(guan)理(li)的mou)尚?燦凶啪僮闈嶂氐撓跋 5比ran),樹立威信不是一朝一夕的。需要管(guan)理(li)者多個方面把握好(hao)自己(ji)。 1、威信pan)槍guan)理(li)者的第一要素 2、樹立威信要有戰術(shu) 3、慎(shen)重表態(tai),說(shuo)道就要做到(dao) 4、用自己(ji)的風格感染下屬(shu) 5、適當時候要御駕親征 6、千萬不能感情用事 7、面對壓力自己(ji)扛 8、不做假公濟私(si)有損個人形象(xiang)的事 9、堅決拆(chai)散小圈子 10、適度的發發火 11、距離產生威嚴(yan) 12、對于下屬(shu)恩威並用

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