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有效溝di)tong)的技巧與(yu)方法
2020-02-17 09:24    點擊︰

認知溝di)tong)的重(zhong)要性yue)ji)核心定義,了解(jie)溝di)tong)的前(qian)提,找(zhao)ye)鱟櫓 低(di)tong)中的障xi) ji)克服方法;掌(zhang)握有效溝di)tong)的方法,訓練傾(qing)听技能;掌(zhang)握與(yu)上級、下屬(shu)及(ji)跨部門溝di)tong)的要點;認知溝di)tong)中的沖突問題,學(xue)習(xi)有效處理的方法。咨詢電話︰010-69729883 張老師
更(geng)多
第一章(zhang)︰溝di)tong)與(yu)溝di)tong)的重(zhong)要性 (一)溝di)tong)的重(zhong)要性 1.企業中的兩個(ge)70% 第一個(ge)70%,是指(zhi)企業的管(guan)理者,實際上70%的時間用在溝di)tong)上;第二個(ge)70%,是指(zhi)企業中70%的問題是由于溝di)tong)障xi) 鸕摹/span> 2.溝di)tong)是個(ge)人事業成功的重(zhong)要因素(su) 只(zhi)有與(yu)人良(liang)好的溝di)tong),才能為他人所理解(jie);只(zhi)有與(yu)人良(liang)好的溝di)tong),才能得到必要的信(xin)息;只(zhi)有與(yu)人良(liang)好的溝di)tong),才能獲得他人的鼎力相助。 3.企業中為什cai)匆﹦泄低(di)tong)? 無論多麼偉大的思想,如果不傳遞給其(qi)他人並被huang)淥死斫jie),都是無意義的。 (二)溝di)tong)的本質特征   1.明確(que)的目標(biao) 真正的成長要從內心開始的,只(zhi)有你懂得了為什cai)蠢垂低(di)tong),才能獲得成功的溝di)tong)。 2.共同的協議 溝di)tong)就是一個(ge)創造相同理解(jie)的過程。                                3.主要的內容︰信(xin)息、思想和感情 有時候,所有的解(jie)釋都是多余的,因為懂你的人不需要解(jie)釋,不懂你的人更(geng)不需要解(jie)釋。 第二章(zhang)︰有效溝di)tong)的前(qian)提 (一)信(xin)任(分析(xi)) 1.信(xin)任,是減低(di)社會復雜度的一種zhi)啤/span> 信(xin)任高于理解(jie),有了信(xin)任,不理解(jie)的也會執行,沒有信(xin)任,做好事也會被誤解(jie)。 2.信(xin)任是不能測試的 信(xin)任是未來管(guan)理文化的核心,代表了先進企業的發展(zhan)方向(xiang)。  (二)公開(互動) 如果你想隱(yin)藏什cai)矗 歡ㄓ腥吮饒愀geng)能隱(yin)藏。 1.有效交流的基(ji)礎 展(zhan)示(shi)自(zi)己,展(zhan)示(shi)差別,澄清內心假設,由shang)偶罕湮 xin)人。 2.企業中常見的四種妥協 創造溫馨從容的環境,尋求怦然(ran)心動的感覺。 第三(san)章(zhang)︰有效溝di)tong)的技巧 (一)積(ji)極(ji)傾(qing)听(如何(he)與(yu)客(ke)戶溝di)tong)) 1、听與(yu)傾(qing)听(互動) 在與(yu)客(ke)戶交往中,自(zi)己說什cai)床 恢zhong)要,重(zhong)要的nao)謨誑ke)戶听到的是什cai)礎/span> 2、聆听時常見的幾種現象價值(zhi)判(pan)斷(duan);追根      究底(di);好為人師;想當然(ran) 認真傾(qing)听客(ke)戶是很難的一件事情,因為我(wo)們(men)總是以自(zi)己he) 行睦春飭空飧ge)他人。 3、積(ji)極(ji)傾(qing)听客(ke)戶的技巧 (1)要站(zhan)在對(dui)方的角度進行理解(jie)溝di)tong) 什cai)詞焙蛞桓ge)人不輕易相信(xin)自(zi)己了,它就進步了。 (2)要用積(ji)極(ji)的語言yuan)嫦ji)的語言 借力打力的“柔道法” (3)與(yu)客(ke)戶“合一架(jia)構”的實現 (4)在傾(qing)听中,與(yu)客(ke)戶交往時避(bi)免使(shi)用的語言 (5)突huang)瓶ke)戶11種拒絕的話術 (二)怎(zen)樣與(yu)領導進行溝di)tong) 1、前(qian)提介入(ru)的幾個(ge)方面 你永遠不能改變老xi)澹  悄憧梢願謀淅習(xi)宥dui)你的看(kan)法。 2、說服領導的技巧 (1)把握領導的生物鐘 (2)嚴謹來源(yuan)于數據 (3)掌(zhang)握PREP的方法 P︰Point(觀點);R;Reason(原因);E︰Example(事例(li));P︰Point(觀點)。 3、注(zhu)重(zhong)側(ce)向(xiang)思維 捷(jie)徑有時候就是一條(tiao)彎路 4、情緒控制要恰當 一定要把人和人的觀點分開,不管(guan)你喜不喜歡他,你最重(zhong)要的是听他所傳達(da)的信(xin)息,所描述的事實,所講的道理。 (三(san))怎(zen)樣與(yu)部下進行溝di)tong)(均為卡(ka)片訓練法) 1.贊揚部下的技巧 回避(bi)金錢是一種虛偽(wei),唯(wei)有金錢是一種淺薄。 2.批評部下的方法 3.下達(da)命令的技巧 (四)平(ping)等溝di)tong) 1.定期聊(liao)天 ◆定期聊(liao)天的由來 ◆微軟(ruan)公司的“午餐會” 2.頭腦(nao)風暴法(互動) ◆頭腦(nao)風暴法的四個(ge)原則 ◆實例(li)操作 3.六(liu)頂思考ji)mao) 白帽(mao)子︰資訊(xun);紅帽(mao)子︰情感;黑帽(mao)子︰謹慎;黃(huang)帽(mao)子︰邏(luo)輯(ji)性的正面思考;青帽(mao)子︰創造性;藍帽(mao)子︰管(guan)理思考。 (五)沖突管(guan)理 1.對(dui)沖突的認知(互動) ◆沖突是組織中不可避(bi)免的現象 產生分歧或(huo)沖突,往往不是由于爭論者看(kan)到了不同的東西,而是由于他們(men)強調了不同的東西。 ◆兩種不同沖突的性質 “和為貴”?“和tui)rdquo;?“家和萬事興”? ◆對(dui)沖突的認知 和諧是建立(li)在差異性基(ji)礎上的,建立(li)一個(ge)和諧企業,我(wo)們(men)絕不是要消滅沖突,而是要提高管(guan)理者駕駛沖突的能力。沖突是企業中人際shi)叵登纈yu)表。一個(ge)企業中的人際shi)叵等綰he),就看(kan)它沖突的性質和你對(dui)沖突的處理能力。 2.下屬(shu)之間沖突的調解(jie) 卡(ka)片訓練法的nao)擻/span> 3.同事之間沖突的調解(jie)(分析(xi)) ︰he)薹ㄒ?系某chi)輪 4.極(ji)端情況沖突的調解(jie)

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